品質穩定  技術引領  持續改善  顧客滿意

一、“德斯泰”釋義

一是以德立業。

公司的發展必須符合人類社會發展趨勢；必須符合國家法律法規，遵紀守法；必須符合國家的產業政策；必須符合客戶的需求；必須符合員工的核心需求。其核心是----利他。

二是斯文做人。

要愛，愛是一切陳宮的原動力；要承擔，承擔是成熟、成長的標志；要有學習力，學習力就是未來的潛力。其核心是----律己。

三是安泰自在，是一種狀態。

做到“德”與“斯”，自然就找到這樣的狀態。更是一種境界，保持不驕不躁，處事不驚。遵道經營，方能泰然自若。

二、使命愿景核心價值觀

我們的使命：學習成長，幸福人生

我們的愿景：做全球行業第一

我們的核心價值觀：客戶第一，品質至上

（一）、我的的使命：學習成長，幸福人生

1、建立學習型企業
（1）在工作中學習，在學習中工作，實現工作和學習的完美結合；
（2）企業建立自我成長，自我更新管理機制，實現永續經營；
（3）員工工作充實，樂在工作，在工作中體驗生命的意義與價值。

2、實現學習型個人
（1）樹立終身學習的理念，活到老學到老，改變到老，建立學習型心智模式系統；
（2）不斷提升職業技能，完善人生修煉，強健生命體魄；
（3）在學習成長中體驗樂趣，實現生命的意義與價值。

3、幸福人生
讓德斯泰家人實現身體健康、物質富裕、精神充盈。

（二）、我們的愿景：做全球行業第一

（三）、我們的核心價值觀：客戶第一，品質至上

1、客戶第一。其核心是利他，先人后己，幫助他人成就自己。

具體要求七個方面：

（1）關注客戶的關注點，為他提供必要的資訊和建議，幫助客戶成長

（2）尊重：發自內心，尊重身邊的一切人

（3）傾聽：傾聽客戶的心聲，感受客戶的感受，鼓勵多說

（4）理解：站在客戶的立場思考問題，樹立顧客永遠是對的， 只是我們的服務還沒有將其感動

（5）感動：微笑面對投訴和所受到的委屈，工作中積極主動地為客戶解決問題， 在與客戶交談時，即使不是自己的問題也絕不推諉，在堅持原則的前提下達成公司與客戶雙贏

（6）感化：運用顧客五問的方法不斷滿足客戶需求，超越客戶的期望。顧客五問：我的顧客是誰？我的顧客需求是什么？我如何滿足顧客的需求？我如何知道顧客的需求已經得到滿足？當顧客對我不滿意時我該怎么辦？

（7）工作要有前瞻意識，防患于未然。

2、品質至上。其核心是律己，永遠做高品質的人和事，品質否決一切。品質涵蓋三個方面：人品、工作品、產品。

一是人品：愛、承擔、學習力。

（1）愛：愛是一切成功的原動力；只要愛不增加，一切不會從根本改變；有愛就是隨時隨地傳遞正能量，影響身邊的人健康、快樂、成功。具體要求做到三條：

A、隨時隨地贊美身邊的人；

B、喜歡自己的工作、認同德斯泰文化，顧全大局；

C、愛客戶、愛同事、愛自己、愛崗位、愛產品、愛公司。

（2）承擔：

A、內向思維，一切以成果為導向；

B、勇于承認錯誤，主動承擔責任，客觀反映問題；

C、努力調整自己，永遠向不可能挑戰。

（3）學習力：

A、表達意見的同時提出相應的建議；

B、善于反思和總結，主動分享業務知識與經驗；

C、不斷自我激勵，持續學習，努力提升業績。

二是工作品

（1）按制度辦事、按流程操作、按標準生產；

（2）今日事今日畢，絕不影響他人；

（3）服從指揮，聽從安排，絕不抱怨。

三是產品品質

（1）穩定一致；

（2）符合標準零缺陷；

（3）持續改善，永遠做高品質。